全部問題

• Q1.

  預約流程說明

  請先加入客服 LINE，並提供您的服務需求、現場照片或影片，我們將依照您提供的資訊進行評估與報價。確認服務內容與預約時段後，完成付款即可為您保留時段，預約成立後將由公司安排服務人員依約到府服務。

• Q2.

  付款方式

  目前提供銀行轉帳方式，相關匯款資訊將由客服另行提供；完成後再提供帳號末五碼，方便我們協助確認。

• Q3.

  訂金說明

  為保留服務時段，預約成立前會先確認款項安排；實際方式將依服務內容，以全額或訂金方式辦理。

• Q4.

  其他費用說明

  實際費用將依服務內容評估，如有假日服務、特殊污垢處理、超時服務或偏遠地區安排等情況，將另行說明。

• Q5.

  服務時間怎麼計算？

  服務時間會依您預約的服務類型、安排人員及當次需求內容進行規劃。不同服務項目所需時間會有所不同，例如清潔服務會依空間大小、髒污程度與重點區域安排；陪伴服務與生活服務則會依個案狀況、服務內容及陪伴時數進行評估。建議可先提供需求內容與基本資訊，由客服協助安排較合適的服務方式與時間。

• Q6.

  可以指定重點服務內容嗎？

  可以，若您有希望優先清理的區域、項目或陪伴內容，都可以在預約前先告知。我們會依您提供的需求進行評估，並在服務時間內優先安排重點內容，讓整體服務更符合實際需要。

• Q7.

  服務內容可以現場調整嗎？

  可以，實際服務內容會依現場狀況與需求彈性調整。若在服務開始前或服務過程中有需要調整的地方，都可以先提出說明，我們會在可安排範圍內協助調整；若調整內容超出原先約定範圍，也會再另行說明與評估。

• Q8.

  服務時間內無法完成怎麼辦？

  若現場狀況較複雜、需求較多，或服務內容超出原先預估，當次服務將會以事先確認的重點項目優先處理。其餘內容可再依現場狀況評估是否延長服務時間，或另行安排後續服務，讓整體規劃更有彈性。

• Q9.

  每一次服務內容都會固定嗎？

  不一定。每項服務都會有基本內容作為參考，但實際安排仍會依現場狀況、需求重點與服務對象不同而調整。無論是清潔服務、陪伴服務或生活服務，我們都會盡量依照實際需求安排合適的服務內容。

• Q10.

  服務開始前需要先提供哪些資訊？

  為了讓安排更順利，預約前建議先提供基本需求、服務地點、希望服務時間，以及現場相關資訊。若是清潔服務，可提供空間照片或影片；若是陪伴服務或生活服務，則可提前說明個案狀況、需求內容與需注意事項，讓我們更能準確評估與安排。

• Q11.

  服務方式會依現場狀況調整嗎？

  會，無論是清潔服務、陪伴服務或生活服務，實際都會依現場環境、服務需求、時間安排及當下狀況進行調整。我們會在原先約定內容的基礎上，盡量讓服務安排更符合實際需求與使用情況。

• Q12.

  有提供發票嗎？

  本公司依法開立發票；如需開立統一編號、指定抬頭或其他發票資訊，請於預約時提前提供，方便我們協助後續作業。

• Q13.

  可以開立統一編號嗎？

  可以，如需開立公司戶發票，請於預約時提供公司抬頭及統一編號，我們將依您提供的資料開立。

• Q14.

  電子發票或紙本發票都可以提供嗎？

  目前本公司開立的是 手開紙本發票。如需開立統一編號、指定抬頭或其他發票資訊，請於預約時提前提供，方便我們協助處理。

• Q15.

  預約清潔服務的流程是什麼？

  您可先透過 LINE 或電話與我們聯繫，提供現場照片、清潔需求、坪數或空間狀況，我們會先協助評估內容、安排適合的人力與時數，確認報價後即可為您保留時段。